入社のきっかけは、学生時代にインターンシップに参加したことです。元々サービス業に興味があり、ブライダル関係の会社やホテルなどを中心に考えている中で出会ったのがミキモトでした。初めて知るジュエリーの世界に驚きが止まらず、美しい商品の数々に魅了されました。そして何より、「養殖真珠のオリジネーター」という確固たる存在であることへの誇りを持ち、参加している学生に対して熱心にお話しする社員たちの姿が印象的でした。私自身もミキモトのジュエリーを身につける楽しさを伝えたい、お客様とジュエリーの素敵な出会いをお手伝いしたいという思いが生まれました。

入社してみて感じたミキモトの社員の特徴としては、一人ひとりが販売員としてのキャラクターを確立していることが挙げられると思います。接客スタイルは様々で、落ち着いた話し方の人もいれば、明るく親しみやすい人もいます。中には語学に長けていて、海外のお客様をご案内する際にとても活躍する販売員もいます。画一的なご案内ではなく、それぞれの強みを活かしてお客様に発信できることは実店舗の対面接客の醍醐味だと思います。

お客様にお喜びいただけた時は、自分自身も嬉しいですし、会社全体を評価していただけた気持ちになります。販売員が自信を持って商品を提供できるのは、様々な部署の社員が日々努力を重ねているからです。時にはお客様から難しいご相談を受けることもありますが、何とかお力になりたいと思い社内を奔走した結果、ご要望にお応えできた時はお客様との間に信頼関係が生まれます。

新型コロナウィルスが流行し始めた年に入社し、初めは接客の機会がなかなかありませんでした。しかし、逆にお客様との関係を深めるチャンスでもあると捉え、少し先に結果が出てくることを信じてアプローチをするようになりました。昨年、とあるお客様が2年ぶりに遠方から私を訪ねてお買い物にご来店くださり、とてもお話が弾みました。「今後も髙嶋さんがいるお店で買いたいので、異動があったら教えてください。」と仰っていただき、大変感激しました。地道な努力でお客様との関係を深められ、大きな励みになりました。お客様に育てていただいているという気持ちを忘れず、これからも関係づくりを続けていきたいです。